Boa relação profissional-paciente

Para ser um profissional de saúde é preciso gostar de gente

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Jackelyne Pontes

O relacionamento profissional com o seu paciente é uma via de mão dupla. Sempre tive a convicção de que tanto na saúde privada quanto na pública o paciente tem direito de escolher o profissional que prestará o atendimento necessário para que o seu bem estar seja restabelecido e vice-versa. O elo de confiança, respeito e principalmente cuidado deve ser estabelecido e mantido. Quando profissional e paciente conseguem estabelecer um pacto harmonioso o tratamento tem maiores probabilidades de sucesso a curto, médio ou longo prazo.

Se nos reportarmos a um passado não muito distante podemos citar o médico de família. Ele conhecia e acompanhava os seus integrantes por um longo período de tempo e muitas vezes por toda sua vida. Restam poucos profissionais assim. O diagnóstico muitas vezes era feito através de muito diálogo, sem pressa, tendo como base a pessoa como um todo. Hoje a tecnologia não nos permite mais esse tipo de extravagância. Para que ouvirmos o paciente se podemos colocá-lo em uma máquina e examiná-lo por dentro? Para que olharmos nos olhos se estamos constantemente anotando algo, seja a mão ou no computador? Nem sempre o diagnóstico está nas ressonâncias magnéticas. Ele pode estar nas condições socioeconômicas ou mesmo culturais do indivíduo.

Essa relação do profissional da saúde e o seu paciente esfriou. Necessitamos de mais humanização, de mais afagos, de mais palavras trocadas, de mais agradecimentos. Estamos acostumados a enfrentar filas absurdas para conseguirmos uma consulta que pode ser marcada para meses depois. Estamos acostumados a esperar por horas a fio em uma recepção de consultório. Estamos tão acostumados ao caos que quando uma situação atípica de nos depararmos com profissionais que cumprem seu horário, atendem com hora marcada e não nos fazem esperar nós reclamamos. Parece absurdo, mas é assim mesmo que acontece.

No Sistema Único de Saúde é assim: o paciente desconhece os serviços prestados, e quando se depara com um bom atendimento, com profissionais comprometidos, consultas agendadas com hora marcada muitas vezes estranha e não sabe se portar diante do fato inusitado, o que é extremamente compreensível. Estamos acostumados com uma realidade que está arraigada em nosso subconsciente e é difícil mudarmos ou aceitarmos uma situação melhor, infelizmente.

Para ser um profissional de saúde é preciso gostar de gente. É preciso saber doar-se e muitas vezes entender que todos nós, sem exceção, temos problemas, qualidades e defeitos. É dar ao paciente a oportunidade de conhecê-lo um pouco mais além do jaleco, da máscara, do gorro, das luvas, dos óculos, enfim, dos equipamentos de proteção. E o paciente também deve se fazer conhecer, e assim teremos uma assistência digna e de qualidade. A satisfação deve ser mútua. Sugiro então que sejamos mais próximos, profissionais e pacientes, e assim possamos caminhar em direção à saúde, sempre a passos largos, criando situações equidistantes.

Jackelyne Pontes é cirurgiã-dentista, filiada ao Sinodonto-MT (Sindicato dos Odontologistas do Estado de Mato Grosso) e escreve exclusivamente para este blog todo domingo - jackelynepontes@gmail.com

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