Humanização no serviço público é preciso

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Jackelyne Pontes

Muito se fala sobre humanização no serviço público, mas o seu conceito subjetivo paira sobre nossas mentes, principalmente dos estudiosos da saúde pública. É importante lembrarmos antes de chegarmos a um conceito que humanização é uma via de mão dupla, ou seja, a postura deve vir do servidor para o usuário e vice-versa.

Humanizar é aprimorar nossas capacidades como ser humano, coisa que a rotina do trabalho, as cobranças acerca da produtividade e o dia-a-dia nos faz esquecer. É dispor de instrumentos como a generosidade, o saber ouvir, o olhar clínico e o conhecimento científico afim de aprimorar resultados. A comunicação, a troca de informações pertinentes entre cuidador e usuário é também um desses grandes instrumentos. O sucesso do tratamento começa com uma recepção respeitosa na unidade de saúde, seguida de um ambiente salubre na sala onde o paciente aguarda pela consulta, de sua liberdade para manisfestar-se sobre o que agrada ou não agrada, e finalmente a acolhida por parte do profissional que irá atende-lo.

Inúmeras vezes a chave para um problema não está óbvia, e sim entranhada na fala e nas angústias de uma pessoa. Nós cirurgiões-dentistas insistimos que o paciente faça a sua higiene oral após a ingesta de alimentos e antes de dormir, mas quantas vezes desconhecemos a sua realidade socioeconômica. Quase nunca imaginamos que o paciente não escova os dentes porque não tem dinheiro para adquirir a escova, o creme dental e o fio dental. Exigimos, por exemplo, que ele lave as mãos, faça a sua higiene pessoal e o seu bairro não possui água encanada. Pedimos que as crianças andem calçadas para evitar contaminações e a sua rua não possui rede de esgoto, ou mesmo não tem condições de ter um calçado para proteger os pés. 

Entretanto, o denotativo da Humanização significa “ato ou efeito de humanizar” e humanizar significa: Tornar humano, tornar benévolo, tornar afável, dar a condição de homem. Humanizar-se, Civilizar.

Sendo assim, humanizar é ter à disposição de tronar-se bondoso, caridoso, generoso. É ter a disposição de buscar a prosperidade do outro, e para nós profissionais de saúde é buscar sempre a cura ou alívio para as dores do outro. Tornar-se ” humano” é um compromisso de construção gradual, um exercício diário. Citando aqui Baremblitt (2010) “a todos seja dado acesso ao que precisam segundo suas necessidades e a cada um as condições para desenvolver e exercitar suas capacidade.” Então, lembramos que cada indivíduo possui necessidades básicas e particulares de subsistência, o que precisamos é ter a capacidade de identificá-las e canalizarmos as nossas capacidades para que elas sejam supridas, principalmente na área da saúde.

Humanizar é fazer uma ligação saudável entre a ética e o relacionamento interpessoal, e o nosso chamamento é para que profissionais e pacientes cuide um dos outros. 

Jackelyne Pontes é cirurgiã-dentista, filiada ao Sinodonto-MT (Sindicato dos Odontologistas do Estado de Mato Grosso) e escreve exclusivamente para este blog todo domingo - jackelynepontes@gmail.com

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