Cuiabá

Empresas de telefonia são recordistas de reclamação

   As empresas de telefonia fixa estão entre as recordistas de reclamação no Procon de Cuiabá. Só neste ano, cerca de 1,3 mil consumidores mato-grossenses procuraram o órgão para fazer alguma queixa sobre o serviço. As reclamações fizeram com que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estabelecesse novas medidas para as operadoras de telefonia, como a proibição de forçar o cliente a adquirir um produto que ele não quer. Além disso, as operadoras também não poderão fazer a venda casada de produtos, ou seja, "empurrar" dois produtos quando na verdade o cliente só precisa de um.

   Para alertar os consumidores sobre essas irregularidades, o Procon de Mato Grosso está distribuindo uma cartilha com as novas regras. O gerente de fiscalização do órgão, Ivo Firmo, explica que antes de comparecer ao local para registar a queixa é necessário que o consumidor entre em contato com a empresa de telefonia para tentar resolver o problema."Todas elas têm que ter um serviço de atendimento gratuito. O consumidor entra em contato e requer o cancelamento dessa cobrança. Se ele não tiver sucesso, procura o Procon pra registrar a reclamação", explica.

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